Loop je ergens tegenaan of heb je een vraag? Domein-Direct biedt drie manieren om snel hulp te krijgen. In dit artikel lees je welke manier wanneer het beste werkt.
1. Helpticket — voor technische vragen
Een helpticket is de snelste en duidelijkste manier om hulp te krijgen voor technische zaken. Je vraag wordt direct geregistreerd en je krijgt het antwoord zowel in je account als per e-mail. We reageren doorgaans binnen 24 uur. In het weekend kan dat iets langer duren.
Op twee manieren een ticket aanmaken
- Via je account: log in op domein-direct.nl, klik op 'Support' in het menu en kies 'Maak een helpticket aan'.
- Via e-mail: stuur een mail naar support@domein-direct.nl vanuit het e-mailadres waarmee je bij ons staat ingeschreven. Er wordt automatisch een ticket aangemaakt.
Belangrijk: gebruik altijd het e-mailadres dat bij ons bekend is. Mailen vanaf een onbekend adres kan tot herkenningsproblemen leiden.
2. Telefoon — voor korte vragen
Voor korte vragen of als je liever even iemand spreekt, kun je bellen naar +31 6 59121006. We zijn telefonisch bereikbaar op maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 12:00 uur.
Voor technische vragen raden we een helpticket aan. Daarmee houden we alle details goed bij en heb je het antwoord ook schriftelijk om later terug te lezen.
3. Webmasterhulp — als je iets wil uitbesteden
Wil je dat wij iets voor je regelen, zoals het installeren van WordPress, het oplossen van een wit scherm of het instellen van DNS? Maak dan gebruik van onze webmasterhulp. Je hoeft geen abonnement af te sluiten — je betaalt alleen voor de tijd die we voor je werken (€39,95 excl. BTW per half uur). Op de webmasterhulp-pagina vind je meer informatie.
Wat kun je verwachten?
- Reactie op een helpticket: meestal binnen 24 uur, vaak sneller
- Antwoorden zijn altijd terug te lezen in je account én in je mail
- Voor complexe vragen kunnen we ook een belafspraak inplannen
