Twee verschillende wachtwoorden: je account én je e-mail

Sommige klanten lopen hierop vast en dat is begrijpelijk. Er zijn namelijk twee verschillende wachtwoorden in het spel, en die hebben niets met elkaar te maken. Als je dit verschil eenmaal weet, wordt alles een stuk duidelijker.

Hoe het in elkaar zit

Dit schema laat zien hoe je account, domeinnaam, website en e-mail samenhangen:

1. Het wachtwoord van je account bij DomeinDirect

Hiermee log je in op je persoonlijke omgeving op https://www.domein-direct.nl/account. Daar regel je je domein, je hosting en je facturen, en hier kom je ook in het hostingpanel om e-mailadressen te beheren.

Je logt hierop in met het contactadres dat je bij ons hebt opgegeven (vaak je privé- of oude e-mailadres), niet met je nieuwe info@-adres.

2. Het wachtwoord van een e-mailadres (postbus)

Dat is het wachtwoord van bijvoorbeeld info@jouwdomein.nl zelf. Dit gebruik je om je mail op te halen en te versturen in een mailprogramma zoals Apple Mail of Outlook, op je computer, tablet en telefoon.

Belangrijk: je eerste e-mailadres (info@) wordt automatisch voor je aangemaakt zodra je account wordt opgezet. Het wachtwoord daarvan heb je dus al ontvangen bij je aanmelding. Je hoeft dit adres niet zelf aan te maken.

"Wachtwoord vergeten" op de website - let op

De knop "wachtwoord vergeten" op de website hoort bij wachtwoord 1 (je account). Vul je daar je e-mailadres (zoals info@jouwdomein.nl) in, dan krijg je geen herstelmail - het systeem kent dat adres niet als inlognaam. Dat is geen storing, maar logisch: gebruik hiervoor altijd je accountadres.

Wat je moet doen

Je e-mail instellen op een nieuw apparaat (computer, tablet, telefoon) Gebruik je info@-adres als gebruikersnaam, samen met het postbuswachtwoord dat je bij je aanmelding hebt ontvangen. Werkt het op één apparaat al wel (bijvoorbeeld je iPad) maar op een ander niet? Kijk dan op het werkende apparaat welke servergegevens daar staan en neem die exact over op het apparaat dat niet lukt. De servergegevens heb je ook ontvangen via de mail.

Een extra e-mailadres aanmaken

Wil je naast info@ nog een adres, bijvoorbeeld naam@jouwdomein.nl? Dat doe je zelf in het hostingpanel (ISPConfig):

• Log in op je account via https://www.domein-direct.nl/account met je accountadres.
• Open het hostingpanel.
• Ga naar het e-mailbeheer en maak daar een nieuwe postbus aan.
• Kies meteen een wachtwoord voor die postbus. Dat wachtwoord gebruik je vervolgens om dit nieuwe adres in te stellen op je apparaten.
• Het wachtwoord van een bestaande postbus wijzigen

Ook dat doe je in het hostingpanel, bij de betreffende postbus. Het kan dus niet via de "wachtwoord vergeten"-knop op de website.

Kom je er niet uit?

App ons gerust op 06 59121006 (ma-vr 10:00-12:00 uur) of stuur een helpticket via je account. We kijken graag met je mee.